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“互联网+”下的客户服务变化
发布时间:2015-11-4 浏览次数:10659

    在纷纷扰扰的关于互联网+的讨论中,有人说服务最好的年代快到来啦,笔者认为是!但在这个所有行业都面临颠覆的时代,服务的变

或者说玩法会有哪些,很值得期待!

 

服务的要素

服务的主体是服务者,客体是客户,在网络环境下联结双方物理距离的是技术服务平台(服务者通过媒体界面与客户建立关系),软件是服务

方式(服务者给客户提供怎样的服务)。这是客户服务的几个最关键因子,因此变化也将围绕此而生。其中最直接的因子客户,在互联网+的

界中,客户的选择多样化,解决问题的需求变得更简单、更直接随时随地提供最方便、最有效的服务。这里所说的服务并不限于呼叫中心

务,而是客户在使用产品过程中所有的服务。对于客户而言,我们根本不喜欢打那个老打不进去的电话,也喜欢跟那些总搞不清我意思

交道,我们只想在找出租车的时候马上有出租车到达,买东西的时候很快找到我想要的,在使用客户端应用时会出现故障。

的确,客户没事是不会想到跟我们联系的,只有出了问题才会想到服务,问题的源头在于产品的使用。
 





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