广电呼叫中心

    系统的业务功能是指通过CTI技术将呼叫中心平台系统与业务系统数据如:模拟/数字电视用户信息、宽带网络用户信息、及其他业务系统进行集成后实现的功能。 

    呼叫中心应用平台 

    ◇ 话务员系统 
    话务员系统为人工座席终端,每一终端由计算机和电话配套集成。通过电话话务员可以和用户进行语音交互,通过计算机可以显示有关客户信息,受理各种业务,同时可以控制通话行为,包括电话转接等电话功能。

    ◇ 管理员监控系统 
    统计分析话务类别、话务量,分析话务员工作量、工作表现、服务质量等,监控话务员桌面当前状态,查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据。系统还提供了监控相关通讯服务、业务处理的功能,对于超时、未正常处理的通讯请求及业务处理及时发现并再次处理。 

    ◇ 内部Web维护流程管理系统 
    基于WEB应用服务器方式的业务处理功能采用J2EE体系结构,利用广电办公网可以对呼叫中心的相关业务进行综合处理,包括与原有业务系统的互联互通 

    ◇ 网络设备 
     局域网建议采用交换式快速以太网,用以实现信息的实时传输与共享。 


典型案例:
1. 厦门广电呼叫中心
2. 泉州广电呼叫中心 


 



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