水务呼叫中心

    基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的功能,与企业各职能部门连为一体的综合信息服务系统。     

    目前,供水热线多采用普通电话接听,只提供人工服务,用户的来话也无法转接.供水热线/水费查询/工单受理是由多个独立的平台实现,供水热线与工单受理信息没有共享,造成业务处理流程繁琐,不能对客户的历史资料进行跟踪.

    建成后的水务呼叫中心将集供水业务的咨询/查询/求助/投诉/报修/报漏/建议等功能一身,提供24小时的全天候服务,实现"一个电话/一个窗口/一站式服务",在自来水用户和供水企业之间架起一座高效服务/诚信沟通的桥梁.

    其呼叫中心将采用电信级的硬件设备及管理模式,对公司内部的业务受理流程进行合理化的规范,提高公司的业务处理效率,减少人为的干预.新建成的呼叫中心将实现在水行业中的领先地位,该系统将与现有的用户信息管理系统/营业收费管理系统/水表计量系统/办公OA系统/管线GIS系统等系统集成,实现数据共享,提供全面的供水业务咨询/查询/求助/投诉/报修/报漏/建议等服务功能.

    典型案例:
    1. 厦门水务集团96303呼叫中心
    2. 南宁自来水96332呼叫中心

 



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