医院预约挂号及客户服务系统

一、应用背景

    目前,在我国各类大型医院及综合性医院中都存在着不同程度的挂号难问题。国家统计局公布的一项采自1030 名市民参与的市民健康意识的民意调查结果显示,看病等候时间长和费用高成为被访市民最不满意医院的主流意见。与此同时,对看病等候时间过长和看病手续过于繁琐等问题的意见也尤为突出。

     提高医院在挂号就诊问题的标准化、管理的制度化、使用的方便化成为当务之急,为此,预约挂号服务不仅方便病人就诊、提升医院管理水平,有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。

二、系统核心功能

    电话预约     网络预约     短信预约     手机WAP预约     预约管理     统计报表     
    投诉建议     权限管理     系统管理     集成接口     安全审计

三、创新点

   行业创新:为医院提供全新的方便快捷的预约挂号服务模式,对医院在业务创新和应用上具有极大的促进作用,同时,数据精确、界面友好满足医院用户体验和业务运转需求;

   功能创新:全方位的预约挂号服务体系,与医院内部系统的紧密完美结合,实现患者资料、医师信息的调取,为患者提供个性化的服务;

   技术创新:完整的应用模块,灵活、开放的开发接口同业务软件集成,并且通过严格的呼叫压力测试,所有解决方案开发接口完全统一。



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