外呼营销系统
【建设背景】
    近年来,企业间的竞争越来越激烈,越来越多的企业认识到客户对一个企业的重要性,为此企业需要采用更先进的服务手段来吸引客户,加强与客户的沟通,提高服务质量成了众多有远见的商家的共识。
    随着现有电话营销的普及,59博彩论坛网址软件股份有限公司推出主动营销系统解决方案,充分考虑企业自身服务需求,为客户提供主动式服务,以及开展电话营销业务。
 
【系统特点】
    1) 批量外呼:根据企业需要设定自动呼叫客户,向用户播放各种设置的语音,发送短信、E-Mail、传真等,它是系统自动执行,无需人工参与,系统自动执行外呼任务,同时记录呼叫结果
    2) 话务分配ACD:外呼接通后,系统再转接指定的坐席技能组,并根据ACD分配策略将电话分配给座席,同时在坐席电脑上弹出该号码、对应客户资料、呼叫记录等。
    3) 定时外呼:用户可以根据企业需要、用户预约、节假日等情况,设定按时自动呼叫该客户,向客户播放预定的信息(如TTS文本转换)。
    4) 自动外呼:坐席根据某个(或某些)条件,在系统数据库里进行信息检索出相应的客户,通过直接点击鼠标,接通客户的电话,及时方便的记录和更新客户信息,这用在主动营销或企业售后的回访工作中。
   5) 外呼路由:可以针对不同坐席或座席设置不同外呼中继通道,也可以设置客户呼入呼叫中心走移动中继,而坐席呼叫客户则走电信中继等等。
   6) 辅助功能:包括录音功能、短信功能、传真功能和E-mail功能。
   7) 统计与查询:外呼营销系统提供丰富的拨号数据查询和统计功能,通过多样化统计分析图形来支持在线统计报表,饼图、柱状图、趋势图等图形让数据差异清晰显示。
 
【案例】
   陕西移动渭南分公司电话服务营销系统
   陕西移动榆林分公司外呼系统
   厦门航空自动外呼系统

 

 



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