解决方案
 
电信10001自助服务热线

【系统简介】

    您知道吗,10001能听懂您说的话!只要您拿起固定电话或小灵通拨打10001,按0号键进入声控语音自助服务,您只需说出需要的电信服务,10001会听得懂,并且照办!10001声控自助服务热线主要利用语音识别技术(即ASR技术),为客户提供7×24小时的电信业务自助服务。

【系统功能介绍】

    本系统采用NUANCE8.5语音识别和InterPhonic 5.0文本转语音软件作为语音识别和文本转语音的基本控件,在这两个基本控件的基础上开发相应的服务。

    系统采用请求/响应的方式实现语音识别,在用户说话之前需先分配一个可用的语音识别授权,然后用户说话的语音流将实时传递到语音识别服务器,识别完成后即释放该授权,可供下一次识别请求再次使用。

    IVR完成IVR语音引导、实时语音数据流传送等功能;ASR完成语音识别功能;TTS 完成文本转语音功能。当用户通过电话说出一段话,系统接收并进行自动识别,尝试找出这段话的关键主题,然后根据识别结果作出相应的反应,把结果通过语音反馈给用户。例如:用户说“查话费”,系统自动识别并理解了其要求,即自动把相关查询结果播报给用户。 

【系统的特点】

    用户说出关键字,系统一步到位播报用户相关信息,而不再需要逐级菜单的操作,简化操作流程;

    语音操作方便、易懂,在操作的实用性上明显优于按键操作;

    简单智能的语音交互方式的自动服务,为厦门电信乃至这个行业的自动服务系统交互方式的改革设立了一个新的起点; 

    该系统将逐步完善并与其他自助服务系统共同组成多媒体电子化营销服务渠道,实现语音、网络、短信全方位的客户全面接触,以提升客户服务体验;

    系统开发过程中将不影响原10001系统的正常使用,系统上线后,基本保持10001系统原有操作不变(除主菜单添加了一个语音交互模式的选项外,其他所有菜单操作不变)。

    用户可以自由选择“按键操作”或是“语音操作”。

    硬件部分在原有配置下升级,支持新的软件模块,节省项目成本。

相关推荐
◆ 电信知识管理系统
◆ 余额通知及话费催缴系统
◆ 多方通话
◆ 会易通
◆ 福建电信网络号百搜索引擎系统