解决方案
 
广电呼叫中心系统


【系统简介】


    广电呼叫中心系统的总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台,通过统一的特服号接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的服务标准,集中受理客户对广电业务的需求,为客户提供综合性服务的无形窗口。

    实现数据共享和知识再生,完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。
  
【系统功能介绍】

    系统合成有线电视、数字电视、宽带业务、专线接入等各类业务模块,实现数据共享,完成业务咨询、业务受理、业务查询、客户投诉、主动呼出、数据统计等功能的一体化的处理与管理。 

【系统特点】

    1) 系统灵活的接口方式,可以和后台SMS系统、CM、模拟电视管理系统等其他整合,客户可以通过客服系统完成内部各种管理系统的应用整合,为客户和内部员工提供完整的工作流程支持; 

    2) 业务平台采用浏览器、应用服务器和数据库服务器三层结构来实现,便于应用的部署和维护;用户可以大大降低系统的学习成本和维护成本; 

    3) 提供灵活独立的报表系统;各种组合查询,多种方式获得相应的报表、饼状图、曲线图,并可导出或打印。 

    4) 应用软件实现业务平台和CTI平台的分离,实现广电业务功能和Call Center支撑功能的分离;便于客户选择最适合自己需要的呼叫中心平台; 

    5) 采用应用服务器,便于应用在异构环境的实施,同时支持负载均衡和失败接管多种机制,保证系统的性能和可靠性;保障客户为用户提供24×7不间断服务; 

    6) 提供业务生成环境,用户可以方便地定制新的业务和流程;保障客户能够根据市场的需要,快速地退出各项业务,在未来的激烈市场竞争中保持领先优势;